1. Reservering en Betaling
1.1 Reserveringen kunnen online via mail of telefonisch worden gemaakt. De reservering is pas definitief nadat de betaling van 50% van het totale bedrag door Luzana is ontvangen.
1.2 Een voorschot van 50% van het totale boekingsbedrag is vereist om de reservering te bevestigen.
1.3 De overige 50% dient uiterlijk 60 dagen voor de aankomstdatum te zijn voldaan. Bij het niet nakomen hiervan behoudt Luzana zich het recht voor de boeking te annuleren.
2. Annuleringsbeleid
2.1 Annuleringen meer dan 90 dagen voor aankomst: volledige terugbetaling van de aanbetaling.
2.2 Annulering tussen 40 en 90 dagen voor aankomst: 20% van de aanbetaling wordt ingehouden.
2.3 Annulering tussen 30 en 40 dagen voor aankomst: 50% van de aanbetaling wordt ingehouden.
2.5 Annulering tussen 20 en 30 dagen voor aankomst: 70% van de aanbetaling wordt ingehouden.
2.6 Annulering minder dan 15 dagen voor aankomst: geen terugbetaling
2.7 Het is mogelijk om je reservering over te dragen aan een andere deelnemer, mits dit vooraf wordt afgestemd en goedgekeurd door ons team.
2.8 Indien wij uw verblijf bij Luzana moeten annuleren vanwege onvoorziene omstandigheden:
Je ontvangt een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.
We bieden ook de mogelijkheid om je betaling over te zetten naar een toekomstige boeking.
3. Algemene aansprakelijkheid
3.1 Luzana is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke eigendommen van gasten.
3.2 We raden aan een reisverzekering af te sluiten om onverwachte kosten bij annulering of noodgevallen te dekken
3.3 Wij zijn niet verantwoordelijk voor persoonlijke uitgaven, zoals vluchten of andere boekingen, in geval van annulering.
3.4 Gasten zijn volledig verantwoordelijk voor eventuele schade aan de accommodatie, het interieur, de faciliteiten of andere eigendommen van Luzana.
4. Aansprakelijkheid bij deelname van activiteiten, behandelingen, trajecten, retreats of andere evenementen
4.1 Bij Luzana begeleiden wij mensen op een holistische manier naar meer welzijn, zelfinzicht en persoonlijke groei. Onze retreats, trajecten, coachingsessies en therapeutische behandelingen zijn gebaseerd op erkende opleidingen, diepgaande kennis en praktijkervaring. Daarnaast putten wij uit de inzichten en ervaringen van de mensen die onze trajecten, workshops of sessies hebben gevolgd.
4.2 Wij zijn geen artsen, psychiaters, psychologen of diëtisten. Daarom: Stellen wij geen medische diagnoses.Schrijven wij geen medicatie voor. Bieden wij geen medische behandelingen aan. Onze begeleiding is aanvullend en mag nooit worden gezien als vervanging van medische zorg. Bij medische vragen of klachten raden wij aan om een arts of specialist te raadplegen. Consulteer altijd uw arts over de toepasbaarheid van onze adviezen of aanbevelingen.
4.3 Door deel te nemen aan onze trajecten, workshops, trainingen, reizen, evenementen, retreats of andere georganiseerde activiteiten, erkent de deelnemer dat deze een proces van transformatie en persoonlijke groei kan doormaken.
4.4 De deelnemer neemt zelf de verantwoordelijkheid voor de gevolgen van deelname en is voorafgaand voldoende geïnformeerd over de mogelijke impact.
4.5 Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte gevolgen voortvloeiend uit deelname aan onze consulten, cursussen, trajecten, workshops, opleidingen, trainingen, reizen, evenementen of retreats. Dit geldt zowel voor de deelnemer als voor derden die door de deelnemer in kennis worden gesteld. Deelname is volledig op eigen verantwoordelijkheid.
4.6 Geen enkele therapie of traject biedt garanties. Iedereen reageert anders op coaching of therapie, net zoals bij medische behandelingen. Geen enkele coach, therapeut, arts, psycholoog of psychiater kan een eindresultaat garanderen. Het zou onethisch zijn om te voorspiegelen dat resultaten gegarandeerd zijn. Wij kunnen enkel beloven dat wij ons uiterste best doen om de klant te ondersteunen. Een belangrijk deel van het proces ligt bij de deelnemer zelf: motivatie, toewijding en inspanning spelen een cruciale rol in het behalen van resultaten.
5. Huisregels
5.1 Huisdieren zijn niet toegestaan.
5.2 Energieverbruik: Gelieve verantwoord om te gaan met elektriciteit en apparaten uit te schakelen bij afwezigheid.
5.3 Veiligheid: Open vuur en kaarsen zijn niet toegestaan. Zorgvuldig gebruik van elektrische apparaten wordt verwacht.
5.5 Respect: Gasten dienen Luzana en haar omgeving met respect te behandelen en de instructies van het personeel op te volgen.
6. Drugs & alcohol gebruik
6.1 Het gebruik, bezit en de distributie van illegale drugs zijn volgens de Spaanse verboden op het terrein van Luzana.
6.2 Bij Luzana staat welzijn en bewust leven centraal. We vragen onze gasten om verantwoord om te gaan met alcoholgebruik tijdens hun verblijf. Overmatig alcoholgebruik dat de sfeer of veiligheid van anderen beïnvloedt, is niet toegestaan.
7. Gezondheids- en Veiligheidsmaatregelen
7.1 Overmatig gebruik van alcohol, drugs of medicatie kan gezondheidsrisico’s met zich meebrengen. Luzana behoudt zich het recht voor in te grijpen bij gevaarlijke situaties.
7.2 Bij een medische noodsituatie wordt onmiddellijk hulp ingeschakeld, de kosten zijn voor de betreffende gast.
7.3 Het personeel is getraind in het omgaan met noodsituaties.
7.4 Maatregelen bij overtredingen
7.5 Indien een gast de huisregels overtreedt, behouden wij ons het recht voor om passende maatregelen te nemen. Dit kan in ernstige gevallen leiden tot onmiddellijke beëindiging van het verblijf zonder recht op terugbetaling.
7.6 Luzana behoudt zich het recht voor juridische stappen te ondernemen bij wetsovertredingen of gevaarlijke situaties.
8. Privacybeleid
8.1 Persoonlijke gegevens van gasten worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor boekingsdoeleinden.
8.2 Persoonsgegevens worden niet gedeeld met derden zonder uitdrukkelijke toestemming.
9. Betwistingen
9.1 Luzana behaalt schitterende resultaten, maar bij ontevredenheid over de gebruikte methodes of resultaten is verhaal niet mogelijk. Het uiteindelijke resultaat hangt af van de inzet en het engagement van de deelnemer. Zelfs met correcte begeleiding en de juiste suggesties kan een goed resultaat alleen worden bereikt als de deelnemer deze adviezen ter harte neemt en toepast.